双程记 正文 【4-12】新闻发布会被当场质问
经过这几年历练，程一清也明白了舆论的重要性。她知道不能用双程记的人，但广州程记太小，没有公关团队，最后还是罗拉给她介绍了相熟的公关人士。也是巧，见面后才发觉，那人竟是令狐冲。
令狐冲姓赵，名字也叫冲。当初赵冲在内地定居工作，多少借了程季泽的力，程一清不知是否该信任他好，心里犹豫。赵冲看出了她想法，笑说自己是专业的，又给程一清看他跟潘盈盈的婚纱照。原来二人已经订婚，刚在马来西亚拍了婚纱照。“无论如何，我都应该感谢你，我才认识了我太太。”
当公关的人，擅长玩弄文字游戏，面向大众粉饰真相。程一清不太信得过他的话。然而讨论工作时，赵冲接了未婚妻电话，温声软语，两人是真的感情深厚。合作下来，赵冲态度诚恳，且给出了很好的方案——他建议广州程记召开新闻发布会。
程一清惊讶：“我们只是小店，劳师动众开新闻发布会，会有记者过来吗？”
“我手头有记者资源，让他们发发通稿，不是难事。”他说，广州程记虽小，但这事新闻价值却很大。财经记者对粤港两地程记商标之争感兴趣，本地新闻记者则多少抱着八卦心态：程一清跟程季泽，不正是一对情侣吗？两家打官司，是否会对二人感情有影响呢？都是他们的兴趣所在。
但赵冲提醒说，这些记者都不是好打发的，需要提前好好准备。程一清说，我明白。
那是纸媒兴旺发达的年代，广州又正好是媒体业最发达的地区。每个时代最好的行业，总会吸引那个时代的精英。当年投身传媒的，为新闻理想也好，擅长玩弄文字游戏也罢，都是时代弄潮儿。程一清跟赵冲多次碰面，明确发布会内容要传达开放沟通的态度，同时再简述公司背景，强调几点核心信息。
尽管稿件背熟，提前演练多番，但真正面对台下众人时，程一清仍是有些紧张，开头有些许口吃，后面深呼吸，人也放松下来。
原本准备好的讲稿，也自然流畅得多——
“广州程记自成立以来，一直致力于为消费者提供高品质的传统岭南糕饼……近期我们遭遇了一场突如其来的风波，即与香港程记之间的商标争议，这不仅影响了我们品牌的正常运营，也给广大消费者带来了不必要的困扰，在此，我代表公司向所有受到影响的消费者表示最诚挚的歉意……”
“我们严格遵守中国相关法律法规，商标注册完全符合法定程序，具有充分的法律依据。我们尊重知识产权，同样也希望得到应有的法律保护……”
“尽管名称相同，但广州程记与香港程记在业务范围、产品特色、市场定位等方面存在显著差异。我们坚信，市场的多元化能够促进竞争与创新，而非通过混淆视听的方式损害竞争对手……”
这话直接剑指香港程记，毫不留情。在赵冲看来，程一清初次召开新闻发布会，颇有大将之风，值得赞赏。但对台下记者来说，他们什么没见过？这样的通稿，在他们眼中只是一堆陈词滥调的拼凑。台上灯光打在程一清身上脸上，她觉得发烫，像在发烧，兴奋又紧张。一擡眼，见到一条人影闪进来，站在会场最后面。
看定了，藏青色细领带插在浅色衬衣里，深色外套，如此显眼出众的搭配，是程季泽。场内有人认出他，是跟他相熟的媒体记者，与他打招呼，他亦微笑点头。程一清认出那记者，宽松外套搭在红色底印花长裙上，擡起手来拨拢头发，腕上几枚镯子晃晃作响，是曾采访过他们，问他们是否情侣那个。
她明显地走了神。
赵冲站一边阴影处，轻咳几声，她立即回过神，利落地继续——
“面对当前的纠纷，我们已经采取了积极的法律行动，聘请了专业律师团队，通过法律途径解决争议，我们相信法律会给出公正的裁决。同时，我们也希望通过协商，与香港程记找到双方都能接受的解决方案，共同维护市场秩序……”
这部分总算顺利过去，真正的考验，还在于记者发问。开放问答环节一到，好几个记者举手发问，其中那个波西米亚记者的手举得最高，镯子熠熠生光。
程一清跟这个记者打过交道，人看起来自由不羁，但做起新闻来十分专业，绝不好打发。她点了另外的人。
但在场这些记者，没一个是吃素的。一会儿有人问，广州程记与香港程记之间的商标设计过于相似，是否存在故意模仿的嫌疑，另一会儿又有问题，说如果最终判决不利于广州程记，公司是否已有应对措施，比如更换品牌名或调整市场策略。
幸好程一清他们准备充分，提前几天演练过，再加上赵冲安排了些相熟记者混入其间，引导性发问对广州程记友好的问题，程一清总算平静应对。
唯独有一人问起程一清跟程季泽关系，又追问她是否有心利用程季泽，对香港程记构成不正当竞争时，程一清明显黑了脸，但还是按照排练，强调二人并非恋人。
记者：“我们同行在采访现场多次见到程季泽对你颇为照顾，可见对你有好感。你真的没利用他吗？”
程一清斩钉截铁：“没有！我们只是普通合伙人。”
赵冲当即开口：“时间差不多了，最后一个问题。”
波西米亚记者这时突然站起身，整理了一下裙子。她很快坐下，又再高高举起手来。
只是一个小动作，但如果程一清再忽略她，就很明显了。她自认从不怕谁，就点了她。
记者接过话筒，对赵冲微笑说声谢谢，面朝程一清发问：“我想请问程总，广州程记选择此时召开新闻发布会，是否有转移公众对其产品质量问题注意力之嫌？”
程一清怔忪。这时记者席上，众人已微微骚动。她正要开口追问，记者突然出示一份文件，“我手头有一份资料，证明广州程记使用了过期豆沙。”众人哗然。
灯光中，会场仿佛在程一清视野中收缩，越来越小，最后收束成一条线。这条线上，近处站着记者，稍远处，程季泽立在那儿。
记者握着话筒，张口追问。话语像扩张器，程一清视野里的会场又扩大了。再定睛看，程季泽已经消失。
酒店在珠江边，服务人员不知何时过来，将一扇窗户开了。江风吹进来潮湿的空气。她站在那里，听着记者连声追问，头脑跟嘴巴同样窒息，像久未使用的武器，但前些天接受的特训尚未生锈，程一清微微笑着：“
首先，我想感谢各位媒体朋友到场，以及对广州程记的关注。关于您刚才提到的问题，我非常诚恳地告诉大家，这也是我首次听到关于使用过期原料的指控，这跟我们一直秉持的高品质标准和对消费者负责的态度严重不符。我们对所有原料的质量控制有着严格的规定和流程，确保食品安全始终是我们工作的重中之重。”
她当场承诺立即启动内部调查，同时会邀请第三方独立机构参与，以最快速度查明真相。“
如果确实存在报道中所述的问题，我在此向所有消费者郑重道歉，并保证我们将采取一切必要措施纠正错误，包括但不限于召回相关产品、对责任人追责以及改进我们的质量控制系统，防止此类事件再次发生。”
见惯了文过饰非的官方回应，像程一清这样的正面回应，显得相当稀有。记者席上，咔嚓咔嚓亮起闪光灯。
赵冲觉得，这个回应到此为止刚好，再往下不知道会挖出什么，正准备收回记者手上麦克风，对方又问：“你们打算怎样恢复消费者的信任？”
“
调查完成后，无论结果如何，我们都会毫无保留地公开调查结果。如果证实确有使用过期原料的产品流入市场，我们会召回这些产品，并提供退换货服务。同时，我们也欢迎媒体朋友们持续监督我们的行动，帮助我们更好地履行对社会的责任。谢谢大家的理解与耐心，我们会尽快给大家一个满意的答复。”
新闻发布会结束，程一清试图站起身，才察觉双腿发软，几乎站不起来。赵冲上前，关掉麦克风，对她说：“你做得很好，表现不错。我从媒体那里听到的反馈也是正面的。”
程一清对赵冲笑了笑。她赤手空拳从底层做上来，一丝一毫都不得松懈。像食品安全危机这种事，双程记初创时也经历过，处理不好差点翻不了身。她见那记者仍未离开，正在收拾流苏包包，便直接走向她，客气询问对方资料来源。
记者正在嚼口香糖，笑一笑，“我还以为你会当场质问我资料来源，没想到，发布会结束后才问这个问题。”
“你有备而来，不会有假。”
记者笑：“你说得对。出于职业操守，我不能告诉你信息来源。但你完成内部调查后，就会知道这是真的。”她将文件交到程一清手上，说句“对你有用”，就扬了扬手说拜拜，整个人轻盈得像燕子一样。
广州程记跟双程记不同，只是一间街坊小店，即使承接了五星级酒店业务，也不会对哪家大品牌造成影响。若说有竞争对手搞鬼，那只能是正跟他们打官司的香港程记。但香港程记公关部跟内地媒体不熟。能搭上线的，也就是那两个人了。
何澄，或者，程季泽。
前者的关系主要在媒体界，后者不光跟刚才记者相熟，还了解餐饮。
程一清心里藏着事，驾摩托直奔程记小店，取了供货单来看，又联系豆沙供应商。消息传得可真快，新闻发布会结束没多久，他们就听说了。都是草台班子，哪里需要走什么调查流程呢，在电话里就认了，显然也事先准备好说解释跟道歉的说辞，说是厂里的临时工干的。
程一清哭笑不得：“我们跟双程记一样，从你们这里进货。怎么双程记的原料就没问题，给我们的就过期？”
对方没准备过这问题答案，突然就静了。
她在电话那头也静了一下，声音突然低下去：“是程季泽？”
“什么？”对方没听明白，但随即回过神，“哎呀，这个……不是……这个真的不是什么故意的，真的真的就是临时工搞错。我给你们赔偿，给你们道歉。”
程一清跟赵冲商量，问是否需要广而告之是原料商的错。赵冲说，声明要发，但你们管理责任也在，这个抹不开。
“消费者没那么傻，不会相信什么临时工这种话。倒不如大大方方承认错误，将错误主体揽在身上。”但他也好奇：你在双程记几年，也没出过这事，怎么到广州程记就这么不小心呢？
程一清心想，我也想知道。
她跟这家原料商合作已久，从没出过事。在双程记时，还一度出过对方原料不新鲜，他们主动提出更换的事。怎么在商标纠纷之际，就出了这事？