外滩十八号 正文 第三十一章 英雄闺房救美（下）
柔和的光线笼罩着整个房间，映着画满粉色木棉的墙壁，显得温馨动人。
程岚像只乖乖兔一样抱了一只靠垫坐着，不停的“嗯、嗯”的点头，就差两只眼睛幻化出小星星了。
“知道捷蓝（JETBLUE）航空的事么？那是非常成功的一次危机公关！”唐硕在键盘上轻松搜索到捷蓝航空创始人大卫尼尔曼的道歉视频，“这件事已经被不少专业参考书作为典型案例收集了！”
“尼尔曼的成功来源于几个方面：第一：透明度。Thetruthisnaked!(真相是裸的)，与其遮遮掩掩，让公众从媒体的猜测与不实报道中形成错误理解，继而让矛盾越来越深，不如主动坦诚，将一切可提供的信息资料公布出来，甚至和对手分享技术与市场分析！这一点看似容易，其实很难！”
“第二，勇于承担责任。虽然这种处理方式会带来短期内的损失，但是长期来看的话，因为你在公众中的信誉度提高了，就会形成极大的晕轮效应，这样的形象传播比任何广告、代言或者是慈善活动等宣传方式要有效一千倍！”
“第三，尼尔曼背后的公关团队非常懂得因势利导，用我们爱说的一句话，就是与时具进！他们选择在Youtube上发布道歉视频，是非常聪明的做法。利用网站的覆盖面与知名度，几乎不费一分钱，传播力却比传统媒体要强的多！”
程岚“哇”的一声，赞叹道：“对哦，美国大选的时候，希拉里不是也在Youtube上发表演说视频了么！不过好像她利用的不是很成功……有点糟糕，其实我很支持她的！”
唐硕笑道：“这就是处理危机最细节、也是最难模仿的一点了！”
“你是说……个人魅力？”程岚瞪大眼。
“对！因为很多人都不善于道歉，还有许多人根本不屑于道歉！而尼尔曼不但善于道歉，还能通过他的个人表现，将道歉转化成企业竞争力，成为一种企业文化，将它传递给公众。以至于让人觉得他亲切，谦虚的态度，就是捷蓝航空的服务态度！”
唐硕顺手打开希拉里的那段演说视频，“而你看她，其实希拉里不管是在资历还是经验上，都比别的候选人要丰富的多，但她不管在什么公众场合出现，总是显得很愤怒的样子！这样并不讨人喜欢，因为这种印象是很直接的，使人潜意识里就对她产生抵触和防备心理，而不去思考她是不是Qualified(合格的)！
“难怪我们太后叫她‘AngryHillary’（愤怒的希拉里）”程岚吐吐舌头，“你怎么会懂得这么多的？”
“我在去斯坦利之前，就是在LX公关部的！”唐硕又在搜索引擎里键入“艳照门”三个字，“我懂得的大部分是企业公关，你现在要处理的却是另一类危机，应该是有很大的不同，比如TinaMok这件事，处理的好了，也许能化危机为机遇，而不像这个……”他指指电脑屏幕上的一长列相关报道，“其实他的公关团队是极出色的，可惜他犯得案子实在太大，只能是有死无生！”
“我觉得还是相关的，其实关键是……真相！”程岚皱着眉头，“这些明星谁知道是在说真话还是在撒谎，没准儿她就是在利用这事儿炒作呢！”
“那就再好不过，你帮着她炒作不就成了！”唐硕一笑，眼神带了丝狡黠，“这种事情，你还是得先摸清她的想法，反正你的强项就是推广，一切按照扩大知名度的方向去做就是了！”
程岚拿眼睛斜他，“我早就发现你是道貌岸然的那种人！”忽的又一拍脑袋，“她要是名气反而越来越响了，那‘LOTUS’不要她不是亏了？”
“其实‘LOTUS’没必要请她当代言，”唐硕挑眉，“请明星代言已经太泛滥了，好不好都那么回事！我看你们做的第二辑广告就很好，还不如直接用他们三个代言！既有代表性，又囊括了整个消费人群！”
“哇！大神啊！”程岚忍不住一把拽住唐硕的胳膊，“我怎么就望了你是咨询公司的超级策划呢！平时你是不是按照小时收费的啊，哈哈，我赚死了！”
“你当然赚！”唐硕好笑的任程岚抓着胳膊来回甩，平时里她总是一副精干聪明的‘白骨精’形象，没想到私下里这么可爱，完全是个小丫头，“我不但提供了免费咨询，还为你端茶倒水，你真是赚死了！”
“安琪真聪明啊，直接把你送来，比她亲自来有用多了！”程岚急急忙忙的打开WORD文档，“被你这么一启发，我有了不少新的想法，得赶紧记下来，回头忘了就糟了！”
唐硕看她精神十足的打字，也点头道：“都半夜了，我看你也不想休息，饿不饿？你有面条吗？胃病要少吃多餐的！”
“有面条，还有鸡蛋！”程岚感激涕零的看向唐硕，他正在冰箱里寻找材料，“唐硕，你太让我感动了，你好像田螺姑娘哦！”
“那你是不是想要我以身相许呢？”唐硕也不回头，径自忙碌着，却冷不丁的丢下这么一句半玩笑半暧mei的话！
汗！程岚一呆，愣了下才半真半假的道：“那我叫你田螺先生算了！”也不等唐硕回应，立刻岔开话题道：“哈哈，你的主意真好，用安琪他们三个代言的话，费用可以省下一半呢！真便宜！”
唐硕回头看了她一眼，笑道：“不是吧，你连好朋友也坑？自己人应该多给一点么！”
“不行不行，你不知道，这年头除了能坑朋友，外人谁肯给你坑啊！”程岚高兴的嚷嚷，“这个就叫做‘杀熟’！”
“看来你也是坏小孩啊！”唐硕走回来拉拉程岚的乱糟糟的辫子，“鸡蛋面，马上就好，不知道你喜不喜欢！”
“喜欢的、喜欢的！”有人肯为她做饭她还敢挑剔？“你看我要是有尾巴的话肯定会使劲儿的摇的！”
唐硕的手艺果然非凡，连一碗鸡蛋面都能做得这么香。程岚往嘴里划拉了几口，胃里顿时暖融融的，人也精神了许多，见唐硕在电脑上不停的搜索外加复制粘贴，便好奇的把头伸过去看，才发现他是将网上搜索到的有用的信息都给她归纳到一处，心里一阵感动。
程岚靠回到垫子上，眼神却不由自主的留在唐硕身上扫来扫去，他的侧脸线条还是很硬朗的，鼻梁当中有些微微凸起，相书上说山根高的人有福气……汗！她都在胡思乱想些什么！不过……他全神贯注的样子真的很吸引人……
“我觉得你重心还是要放在‘展腾’这边……嗯？”唐硕边说边抬起头来，却发现程岚两只眼睛直勾勾的望着自己，手里还捧了个空碗，样子既呆又好笑，“怎么了？”
程岚被人发觉到自己偷窥，窘的差点直接把脸埋进碗里，却还是故作镇定的道：“人家都说认真的女人最美丽，我看认真的男人也是蛮美丽的……”OMG！她在说什么啊，听上去好像是在调戏男人啊！
唐硕被程岚说得愣了，忽然觉得眼前的她脸红红的煞是可爱，尤其是嘴角还挂了一小截面条……
呃！程岚眼睁睁的看着唐硕将手伸向自己的脸，他……他这是要做什么？
程岚下意识的往后一躲，“哎哟！”，后脑勺重重的撞在了身后的硬木沙发扶手上，疼得她大叫一声。
“怎么回事！”唐硕一惊，立刻抓住程岚的手往面前一带，“怎么这么不小心！”不过这一撞，倒是把那截面条给撞飞了！
“我……”程岚觉得自己这辈子也没这样手足无措过，尴尬的也不知道该说些什么。忽的又见到唐硕近在咫尺的脸，心底没来由一阵紧张，又忍不住埋怨自己怎么表现的活像个刚毕业的小女生，唐硕一定觉得她笨死了！
这丫头真是好玩！唐硕看见程岚鼻尖上居然都沁出了汗，两只眼睛傻不愣登的盯着他瞧，屋子里变得出奇的安静，这让他心底没来由的觉得一丝燥热……
心随意动，两人间的距离在不知不觉中越来越近了，眼看嘴唇就要碰到一起……
“我……我去洗碗！”程岚“腾”的一下跳起来，慌慌张张的往厨房跑去，将碗朝水槽里一丢，撞击声清脆无比。
还好她悬崖勒马，差点又要犯错误了……程岚打开水龙头，一边胡乱的洗碗一边想，水溅了一身都没感觉！
唐硕听着厨房里叮叮咣咣的响声，嘴角泛起一丝笑意，继续埋首于电脑中，心情却是前所未有的好！