自序

    因为生活型态的关系，近年来我过着深居简出的生活，除了必要顾问工作、通告、演讲，空闲时陪母亲到公园散步，我很少出门。

    守候在心灵的方城里，时间对我的意义是双重的，我陪伴着父母，觉得每天随他们老去，却也在失去的岁月中天天更加年轻。

    我开始喜欢驾车时停在斑马线前等红灯的那一段空档，隔着车窗加深颜色的遮阳玻璃、和车厢里流动淡淡的爵士乐，悠闲地阅读着人生。

    最能吸引我目光的，莫过于年轻的情侣，共骑乘在一部机车上，后座的女孩以极其幸福满足的表情，紧紧拥抱着前座的男生。有时候，是女孩载着男生。也看过同性的恋人，趁着等红灯时，百般珍惜地握了一握对方的手。

    E世代的年轻人，个个有款有型，亮眼的发型、健康的肤色、自信的神采……活得理直气壮、为所欲为。是的。理直气壮，因为生命不容辜负；为所欲为，因为青春值得挥霍。

    朋友们问：“你不觉得他们有点过分得令人看不下去?”

    我诚恳地说：“何不试着欣赏，他们把我们从前很想做、但不敢做的那一部分，展现得多幺自在！”譬如：挑染几根很关键的头发，亮出年轻的特色；抱住所爱的人，当街亲吻；画个怪怪的妆，结伴逛街。只要不是杀人放火，有何不可?

    “我想，我是老了，才会开始恋惜青春。”我坦承。

    “不，你很年轻，才能接纳年轻人的特立独行。”他说。

    他的话令我想起千万个曾经在我的网站上留言的读友，你们都很年轻、很诚恳、很特立独行。

    每一封写给我的信，都有那幺不平凡的遭遇。有的爱人、有的被爱；有的关心好朋友正在承受的伤害、有的无意间带给好朋友痛苦；有的是主管老板眼中的红人、有的是一直还没有碰到伯乐的千里马……原来，每一个个体，都是独一无二的人。原来，每一个人都特立独行。透过网络，这些特立独行的人，在另外一个空间相会。人性最底层的爱恨欢怨在虚拟实境中交织，生命的习题被装饰、也被还原，终底要面对的，其实是内心深处既脆弱又强悍的自己。

    ※※※※※※※※※※※※

    夏天即将结束的一个午后，我和生平第一位结识的网友相约见面。

    在此之前，我们通过一段时间的信件。电子书信鱼雁往返，我不知道对方的性别、年龄、身高、体重、家庭状况……E-mail中递送的，只是我们对人生的感怀、对未来的渴望。后来，我们成为无所不谈的朋友。当对彼此的了解与日俱增之后，恍然发觉：我们所知悉的对方，一直都没有在意料之外。约见过后，我们仍然继续通信，分享各自的人生。

    我愈来愈相信：诚恳的心，既不需要任何伪装，也不会被任何伪装蒙蔽。不论分离多久、相隔多远，都会依着如前世记忆般的线索，相约在今生。

    这经验触动我想寻找一位“生命中的贵人”的念头，在我青少年惨绿岁月中，不断以书信鼓励我、指导我，让我免于彷徨失措、不致误入歧途的心灵捕手—“97号张老师”。透过电视节目“超级星期天”的协寻，我找到“她”，一通迟来二十年的越洋电话，连结地球两端的黑夜和白天。已经投入神职工作多年，成为一名修女的她，仍像春风般抚慰游子的心。

    节目录像结束，我们开始以E-mail通信。她在第一封电子邮件中写道：

    “经过二十年的沧海桑田，能够和你再续前缘，心中有无限的感动和赞叹……这二十年来，我也和你一样经历人生的起起伏伏。我先失去了最疼爱我的外婆和母亲。去年家父过世之后，我也成了孤儿族的一员。失去至亲之痛，使我更深深体会到人生的短暂，和生命的可贵，也更加珍惜每一个和亲朋好友相聚的时刻。伯母虽然病苦在身，我相信她一定在你身上得到很多的安慰和快乐。在家母离世之后，我更深的体会到『世上只有妈妈好』和『有妈的孩子像个宝』。但愿你在忙碌的生活中，不忘给自己时间去享受被妈妈疼爱的幸福。”

    在电脑浮现的字里行间，又读出我的眼泪。二十年前的温暖与感动，再度涌上心头。

    病中的母亲，并不完全了解什幺叫“电子邮件”；但是，当我牵着她的手，漫步秋天的公园里，读出“97号张老师”的这封信和她分享的时候，她同样地经历了e世代壮阔澎湃的惊奇与感动。

    回程，我们在公车站牌下听见一位大学生向同学道别时，很高兴地说：“今天晚上要跟网友吃饭！”语气中充满兴奋与骄傲。我完全能体会他的高兴与自在，绝对来自两颗纯真的心相互对待。

    ※※※※※※※※※※※※

    生活在e世代，见面的问候语是：“今天上网了没?”道别的方式换成：“有空e给我！”

    当网络恋情变成幸福婚姻的可能；当上网求职变成升官发财的捷径；当电子商务扩充成为电子服务……我想，我们必须谦卑地共同重新学习：成就自己的秘诀、以及和别人相处的方式。

    与其说，这是一个新经济时代，不如说这是一个新学习时代。全新的自我，始于：对自我的接纳与认识，对别人的体贴与包容。透过电子时代的思考方式，拥有均衡的人际关系。

    我认为：先爱自己，才有能力爱别人。先建立自信，才会信任对方。先拥有宽频的心，才有魄力打造幸福的人生。用宝贵的青春岁月去学习，就可以变成回收最快的投资。用最真挚的诚心去交朋友，就可以拥有最丰富的人际网络。用正确的方法去实践，就可以与幸福的自己相遇。

    在e世代，每个人都是经营自我生命的创业家，都是掌管自我生涯的CEO。每个人，从认识自我开始，就责无旁贷地开创了属于自己的“幸福.com”。

    所谓的“幸福.com”，我们可以试着把“.com”中“company”的意义，从一家公司，扩充为一群志同道合的伙伴。

    先让自己成为一个懂得幸福、珍惜幸福的人，然后，别忘了邀请拥有共同理想的人，陪你一起经营幸福的人生。

    最难与最简单的事

    愿意奉献金钱，未必是赢家。

    若自以为出手大方，却有意无意地伤及对方自尊，

    早晚会糟蹋这份好意、失去这份情谊，人财两空。

    天底下最难与最简单的事，通常只是在一线之隔、一念之间。关键在于自己要用什幺态度来面对；而态度的转变其实是从改变想法开始。

    沈吕白先生是广告界非常受敬重的前辈，有一回在我所主持的广播节目中说：这世界上，最困难的事情是—─

    把自己脑袋的思想，装进别人的脑袋里；

    把别人口袋里的钱，装在自己的口袋里。

    偏偏，从事广告事业的人，每天做的就是这两件世界上最困难的事。既要推销自我的创意理念，争取客户及消费者的认同；又要想办法将消费者口袋里的钱，装进客户的口袋里。

    听到这一番话，我的感受很深。其实，不只是从事广告工作的人，从事其它工作的人，同样也是在做些“世界上最难的事”。那幺，“世界上最简单的事”是什幺呢？我以逆向思考的方式想到：世界上最简单的事，其实正好相反。

    世界上最简单的事情是：

    以学习的态度，把别人脑袋的思想，装进自己的脑袋里；

    以奉献的精神，把自己多余的金钱，装在别人的口袋里。

    从事行销、广告工作的朋友，可以应用这个逆向思考，用世界上最简单的方法，完成世界上最难的事。例如：在推销产品之前，事先揣摩顾客的想法，再去发展有效的行销策略。要赚消费者的钱之前，事先想象那些钱如果是放在自己的口袋里，愿不愿意掏出来放在销售人员的口袋里，购买这项产品。这会比你用“老王卖瓜”的方式强硬地推销更为轻松、简单；成功行销也因而不再是最难的事。

    情侣、夫妻之间的相处，又何尝不是这样。最亲密的两个人在日常生活中的许多争执，经常来自观念上的沟通不易。与其一味地坚持对方必须接受自己的想法，不如先静下心来听听对方是怎幺想的。先对别人的情绪及观念感同身受之后，再进一步沟通自己的想法，很自然地对方也会降低心里那道防御的城墙，和你的观念袒裎相见。

    金钱的事，就更不必提了。愿意主动和对方分享金钱的效用，在情场上必然大受欢迎。不过，值得提醒的是：愿意奉献金钱，未必是赢家，要看你奉献金钱的态度，是不是够诚恳。若自以为出手大方，却有意无意地伤及对方自尊，早晚会糟蹋这份好意、失去这份情谊，人财两空。

    过河不拆桥

    离职的员工、分手的恋人，

    说“再见”的时候，心态上或许可以义无反顾，

    但挥手时不妨多给对方一些衷心的祝福。

    陪伴父母到花莲旅行，距离前一次与家人同游，已经将近有30年之久。天祥至太鲁阁这段鬼斧神工的公路，唤起我们许多尘封的记忆。原先羊肠曲径般连双向会车都很困难的路段，已经开发成行人步道，跨越河川连接山脉的桥梁，也都一一换新。

    我们追逐着记忆的脚步，试图找到从前拍照留影的痕迹，仔细观察发现每一座新桥，都正好搭建在旧桥的旁边。新桥迎着蓝天晴空闪耀光辉；旧桥在荒烟蔓草间低诉温柔过往。“过河拆桥”，原是一句责备人们忘恩负义的俗话，在这里，却变成活生生的人生教育题材—过河的人，不但没有拆桥，还搭建了新桥，帮助更多后来的人，有更宽阔的路可以走。

    南台湾的高屏大桥突然断裂，造成震惊社会的事故。南北对照之下，我看见台北圆山路段的中山桥，旧桥未拆，新桥先建，交通动线变得很混乱。建桥与拆桥，不但考验着为政者的智能，也向我们揭示了值得深刻反省的议题。

    而人生的风景，果然处处是道理。一位世伯的长子，多年前赴新加坡创业，以连锁经营的方式，开了好几家销售电脑的商店，以不错的口碑打开市场，生意做得很好。半年多以前，他曾来台湾洽商，我正好有机会向他请益。他说：“我已经不做传统电脑通路的生意了。”当时的我，并不觉得惊讶！网络兴起，引发通路革命，许多传统的电脑卖场都受到冲击。我很关心他如何转型，找到新的出路。

    “现在，电脑由大厂自己在网络上卖。我们没有生意做，就配合趋势转型，变成提供服务及维修的单位。我们和大厂之间的生意关系，反而比从前更密切。以前他给我什幺、我就得卖什幺。现在不能再用这种模式合作，他要让我们更懂他的产品，甚至使用者会用出什幺问题，都必须清清楚楚告诉我们。”厂商和经销商之间，在买卖交易的过程中经常存在有某种程度的利害冲突，但如果能够换个角度，以理念相结合，就算生意的型态改变，仍然可以换个方式彼此扶持。

    如果，理念不合，必须拆伙，也应该给对方留点后路。离职的员工、分手的恋人，在说“再见”的时候，心态上或许可以义无反顾，但挥手时不妨多给对方一些衷心的祝福。

    人生遇见困顿时，我们总会自我安慰说：“天无绝人之路！”我相信：上天无意断绝任何人的后路，但他必须是个懂得过河不拆桥的人。过河不但不拆桥，还要记得造新桥，让你来我往的互动世界，永远有路可走！

    乐意服务，才会经营人生

    量力而为地把付出的过程，

    心甘情愿地当作快乐服务，

    就不会觉得自己处处为对方牺牲，而抱怨连连。

    一家客户的总经理，曾很慎重地要求我参与面谈一位刚毕业的女孩。她来应征业务助理，在校成绩优秀，要求比别人高的薪水，我的客户很看好她。不料面谈结束前，她很在意地问：“这份工作需不需要替客人倒茶水？”总经理很客气地回答：“有时候，客人的茶水是我倒的。”想当然尔，她没有被录用。

    先会做人，才会做生意。任何一家公司都不会缺帮客人倒茶水的人手，缺的是体贴别人、以及愿意服务别人的心，这不但是从事业务工作的基本精神，也是我们整个社会所亟需的！

    这件事情让我想到曾在报上看过的一则消息：教育单位有意规划每学年八小时的劳动服务，列入大专院校的课程中。这项做法，引起部分学生及家长的反弹。有的不赞成，另外有些则认为时数太多。

    在家里习惯茶来伸手、饭来张口的学生及家长，显然没有看过另一项问卷调查的结果：一群企业家被问到，录用刚从学校毕业的社会新鲜人的标准，答案不是学校成绩好坏、专业智识高低，而是合群、品德、待人接物的处世态度……等。

    也许，学生及家长认为：劳动服务的课程，和培养学生的内在气质和处世态度，没有绝对直接的关系。但从我个人的成长经验来说，却有深远的影响。童年时，我在一所偏僻的乡下小学就读，学校规定每学期都要参加一次很大规模的劳动服务。印象最深的是割草、而终生难忘的则是挑粪。

    乡下学校，腹地很广，一片草地，杂草丛生。一群学生手持镰刀，整齐排成一列，在老师一声令下，开始向前割草。二十分钟之后，换另一个班级的同学，继续往前冲，一个下午就把整片草地整理得干干净净。现在回想起来，场面实在壮观，象是一辆巨大的除草机，应该去申请金氏世界纪录。

    挑粪，是高年级同学才“享有的特权”。升上五年级的我，终于亲自尝到学长、学姊口中最刺激的滋味。每个同学，都要提两个水桶，到学校的化粪池挑两桶粪尿，步行三百公尺，将粪便倒在操场边的葡萄园里。

    我必须承认，第一次做这件工作时，差点吐出来，但它给我的回报是—许多年后，当我读到托尔斯泰说：“财富跟粪尿相同，积蓄它就会放出恶臭，散布时却能肥沃土地。”能够有比别人深刻的体会。先学会做人、服务别人，才会懂得如何经营自己的人生。而学做人，不妨从劳动服务做起，里面有很多人生的道理！

    诚如相爱的两个人之间，有很多你来我往的互动，量力而为地把付出的过程，心甘情愿地当作快乐服务，就不会觉得自己处处为对方牺牲，而抱怨连连。

    

    沟通再沟通

    “说了等于没说”的沟通方式，委屈了自己、也无异于陷害了对方。

    既然有话要说，就说个清楚；

    若一次说不清楚，至少可以沟通、再沟通！

    沟通，往往不是一蹴可几的事。沟通一次，还没见效的话，不要放弃得太早！应该要继续沟通，沟通再沟通。

    我的同仁曾经提出建议，成立专属于部门内的图书室，精选行销方面的图书，供同仁借阅。这是个很不错的提议，但却迟迟没有执行。

    直到有一天，我在部门会议中提到有一本很棒的行销书籍，值得大家参考时，另一位同仁才又“旧事重提”，语气中带着替原提案人“打抱不平”的语气。

    “其实，这个提案已经提过一次了。没关系啦！不急着成立图书室嘛。我们只是有这个构想罢了。”

    由于事情不是很严重，他们陈述这件事的方式也是以有点半开玩笑的态度跟我提，同仁们原以为可以轻轻松松蒙混过去，但我却以比较坚持的态度，希望立刻执行，并向大家致歉：

    “当时我可能没有记清楚，所以耽误了成立部门图书室的进度。”

    会议之后，我详细检查所有的记录，就是找不到任何有关该项提议的资料，脑海中也完全没有印象。

    很不得已地，我必须找原提案人确认。

    “我……我想大概因为这是要多花钱的提议，怕……怕被您拒绝，所以我也只是轻描淡写、点到为止，没有据理力争。”他怯怯地说。

    “其实，你不用据理力争，只须沟通、再沟通！”我诚恳地鼓励他！

    回想起自己年轻的时候，也和他的情况很类似。遇到一些提案，有“争取埃利”的“嫌疑”时，就不敢大声说出口，怕主管误会自己是个贪小便宜的人。

    现在想起来，自己讲话吞吞吐吐的样子，当然很难说服别人。

    当年的我，在害怕什幺呢？仔细分析，应该是害怕“责任”吧！不提意见，比较轻松；说服别人，比较费工。

    若像他说的“轻描淡写、点到为止”，简直就是只尽了半点义务，却不肯负半点责任。

    “说了等于没说”的沟通方式，委屈了自己、也无异于陷害了对方。既然有话要说，就说个清楚；若一次说不清楚，至少可以沟通、再沟通！

    

    牛奶糖穿透椰子壳

    不要妄自菲薄，以为自己没什幺大才能，成不了气候。

    其实，只要塑造成另一种形状，或是摆对位置，

    就能发挥潜在的力量，令人刮目相看。

    人尽其才，了解自己的特质，包括优点和缺点，才能充分发挥，拥有丰富的人生。

    知道自己有很多优点，固然值得欢喜；发现自己有些先天上难以克服的缺点，也不必太过伤心。只要能诚恳面对自己，顺着本身的特质去发展，缺点也可能会在意想不到的时候，对人生有正面的帮助。

    一所大学物理系的活动中，为了让参观的民众更了解物理学在日常生活中的应用，设计了很有趣的实验，令人除了耳目一新之外，也对人生有所领悟。

    其中有一则实验，是用牛奶糖戳破椰子壳。牛奶糖的质地很柔软，椰子壳的质地很坚硬；用牛奶糖戳破椰子壳，几乎是不可能的任务，但应用物理学的原理，竟然可以轻松办到。

    学生用手将牛奶糖捏成像图钉的样子，平放在地上，针尖朝上，然后以垂直的角度，将椰子掷下，牛奶糖果真把椰子壳刺破一个洞。

    古人王阳明以“格物致知”的理论，阐扬人生道理；我们现代人同样可以在有趣的物理实验中，发现生活的智能。

    柔软的牛奶糖能戳破坚硬的椰子壳，说明了“以柔克刚”的成功之道。只要使对了力气，柔软的力量，也有它不可忽视的强大功效，以四两拨千金。

    当我亲眼看到这个实验，内心产生很大的震动。

    每个人都必须摒除主观的成见，认识各种特质，才能找到其中的可能性。若受限于日常的生活经验，往往忽视了自己尚未发挥的潜力，也看不到别人内在的能量，实在很可惜。

    一个人不要妄自菲薄，以为自己没什幺大才能，成不了气候。其实，只要塑造成另一种形状，或是摆对位置，就能发挥潜在的力量，令人刮目相看。

    同样的道理，我们也不要看轻别人，表面上的弱小，内在里可能有你意想不到的巨大能量！

    很简单的逻辑，却让我绞尽脑汁。看到谜底之后，我惊然地警觉到，猜中答案的关键，并不在于学识的多寡，也不是思考的反应，而是一种属于台湾本地特有的“e世代的幽默感”。

    “一只蜜蜂停在日历上”和“风和日丽”之间的关系，再简单不过，直接以“断章取义”的方式就可以得到答案。想猜中这个谜题，最困难的地方，其实就在于它的简单。我们常把简单的事情想得太复杂，所以错过了正确的答案。而“e世代的幽默感”的特质之一，就是简单。掌握了这个特质，谜底早已呼之欲出。因为，题目的本身就已经嵌入了解答，猜不着、想不透的盲点，就在于我们视而不见。

    再看看“一只狗过了独木桥就不叫了”这一则的谜底是：“过目不忘”。基本上，它的逻辑还是不脱猜谜惯用的“谐音”技巧，和“风和日丽”那一题有异曲同工之妙，但它的创意是：结合传统谜语采用字面上的谐音，加上动物本身叫声的谐音—独木桥的“木”和“目”同音，狗叫的“汪”和“忘”关联，产生双重趣味，这又是“e世代的幽默感”的第二项特色。

    从“蓝色的刀和蓝色的枪”猜到“刀枪不入”，这题是中西合璧的趣味，从英文“Blue”的谐音来破解，可以说是寓教于乐，也可以看出“e世代的幽默感”中不乏国际化语言的思考方式。

    在这次网络猜谜的经验中，我更加确信：想要在电子时代中保持友善的人际关系，“e世代的幽默感”是不可或缺的。

    如果，你看到上述的解析，莞尔一笑，甚至，还可以举一反三地创新发明其它的谜语，e世代的天下，绝对不缺你的一席之地。

    如果，你看完后嗤之以鼻地说：“又是无厘头式的脑筋急转弯，我才懒得理。”那就教人不免要为你捏把冷汗—你不理它；它也不会理你。但你可能会被远远地抛弃，永远停留在上一个世纪。