星期六的下午,想对人说:“马上用吗?”
星期一下班,突然飘起雨来,我走到便利商店买伞。结账时,店员问我:“马上用吗?”我不习惯店员问我问题,愣了一下。她再问一次,我才点点头。她把包伞的塑料套拿下,丢进旁边的垃圾桶。再拿起一把剪刀,细心地剪下伞上悬吊的标签。
星期三中午,跟朋友约在餐厅吃午饭。朋友迟到,我坐在餐厅外的椅子上等。“要不要先进来坐?里面比较舒服!”带位的先生问我。“不用了。”我说。几分钟后,他特别拿了一杯水,走到餐厅外给我。
服务,不是我们中国人熟悉的概念。我们总觉得伺候别人,是一件丢脸的事。于是大部分的店员都摆着晚娘脸,好像我欠他钱。或是僵硬地说“欢迎光临”,却从不正眼看你。顾客习惯了这样的对待,也养成了自卑感。偶尔要请店员行个方便,比如说换个零钱,都会觉得不好意思。甚至当别人真正地对我们好,问我们雨伞是不是马上用到,我们会觉得不可置信、必有隐情。
每个人都要服务别人,便利商店的店员、西装笔挺的银行家,都有顾客要照顾。每个人迟早都会轮到服务别人,今天你是颐指气使的业主,明天你可能变成排队提案的家畜。所以星期六的下午,找个人来服务吧,让自己真心觉得助人为快乐之本,在每个角落,拿杯水给别人
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